厚积薄发,温情来袭。近日,哪吒汽车全新服务形象“蓝朋友”倾情上线,以更加可感知、更具人文关怀的形象,助推品牌服务向上发展。
敢想、敢为,有温度,“蓝朋友”是哪吒汽车售后服务工程师的代名词。“蓝”是科技之蓝,象征着专业、精准的服务品质;“蓝”是闪电之蓝,代表着迅速、敏捷的服务热情;“蓝”是哪吒之蓝,呈现出自信、无畏的服务精神。
“蓝朋友”是哪吒汽车一线服务工程师画像和特征的具化,可以让用户更深入、更贴切地感受哪吒汽车与用户交朋友的初心和理念。作为多面手的“蓝朋友”,包括服务管家、服务工程师、充电工程师、客服专员等,他们不仅是懂车的专业技师,更愿意成为用户生活中的贴心朋友。
自2018年以来,哪吒汽车始终围绕“情感化、智能化、数字化、产品化”开展服务体系的建设。随着哪吒U的上市,哪吒汽车将以“蓝朋友”为形象代言,进一步升级服务体系。近期上线的哪吒U三电终身质保,彻底消除了用户后顾之忧;7x24小时尊享到家服务,可以为用户提供上门取送车和上门保养,让用户不出家门,尽享自由时间;一键救援服务,支持实时进度查询,让您无惧意外,不管在哪,都能回家!在增值服务方面,即将上线的蓝朋友温情套餐,还将涵盖年度维保、年检代办、代客充电、机场泊车、精品洗车、极悦代步车等服务产品;在智能化服务方面,基于哪吒U的智能产品属性以及哪吒汽车自主开发的ADS智能化服务平台,蓝朋友还可以为用户提供远程诊断和OTA升级服务,用户可以实时接收软件更新,让车辆持续进化。
凭借创新APP运营及SAAS技术,哪吒汽车蓝朋友可实现线上需求实时收集,线下多类型服务快速达成,让服务随时在线,用户需求随时满足,真正实现“你需要时,我恰好在”的服务口号。在“蓝朋友”的形象代言之下,哪吒汽车将情感基因注入到关键服务流程,主动洞察并满足用户潜在需求,在标准化中融入个性化和情感化,把车当做一种纽带,与用户之间不断拉近距离,从用户到朋友到家人,不断升级服务温度。
哪吒汽车成立5年多来低调蓄力,倍速发展,不仅凭借高速扩张的城市覆盖和高品价比产品的推出,跻身造车新势力第一梯队,更在用户关怀服务方面厚积薄发,如今哪吒汽车服务网络已覆盖全国180个地级市,拥有200+城市合伙人、3000+蓝朋友,7X24小时用户关怀中心,在渠道升级、服务升级及用户关怀升级方面全面突破。
未来哪吒汽车将用服务行动赢得大批用户的信赖和口碑,以用户为核心,打造更加全能的“蓝朋友”团队,只要是用户关切的问题,都将倾尽全力解决,让用户免除后顾之忧,使服务体验不断攀升新高度,朝着实现“让高品质的智能电动汽车触手可及”的愿景不断迈进。